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  • 適用專業:旅游管理
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資料簡介
吉林工程技術師范學院畢業設計 試分析旅游企業員工挫折管理,共25頁,10485字,附開題報告及任務書。
摘要
旅游企業員工的工作是直接和客人們面對面的交流服務,員工在工作中出現情緒化的表現直接影響到企業的形象和利益,所以實現對員工的科學管理,掌握員工在工作過程中的心理活動規律和個性心理顯得非常重要,它是企業能否實現效益最大化,獲取競爭優勢的關鍵。本文從心理學角度探討旅游管理的新思路,分析了旅游企業員工在工作中容易出現的挫折問題,闡述在管理中應如何關注員工的心理特征及心理發展狀態,探討員工的挫折管理,對旅游企業員工在工作中達到最大效能有一定的借鑒意義。
關鍵詞:旅游企業員工;挫折心理;管理對策

目錄
前言 ………………………………………………1
第一章 挫折管理的概述………………………………2
1.1 挫折的心理學涵義…………………………2
1.2 研究旅游企業員工挫折管理的意義………2
第二章 旅游企業員工產生挫折心理的原因………4
2.1 個人能力與工作要求不相適應……………4
2.2 個人興趣愛好與工作性質相?!?
2.3 壓力因素…………………………………6
2.4 個人需求沒有得到滿足……………………6
2.5 社會環境因素………………………………7
2.6 組織因素……………………………………9
第三章 旅游企業員工挫折心理的表現…………11
3.1 旅行社員工遇到挫折的表現……………11
3.2 飯店業員工遇到挫折的表現……………12
第四章 旅游企業員工挫折心理的管理對策………14
4.1飯店業員工挫折心理的管理對策…………14
4.2 旅行社員工挫折心理的管理對策…………17
結 束 語 ……………………………………………21
參考文獻 …………………………………………22
致謝 ……………………………………………25
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